Livia es operada por Anthonia Orellana Olea, RUT 21.452.143-1, con domicilio en Pedro Lira 0959, Chile (en adelante, "Livia", "nosotros"). Puedes contactarnos en contacto@liviaapp.cl.
Livia es un software (SaaS) que permite a una vendedora ("tú", "la vendedora", "el negocio") registrar pedidos durante sus transmisiones en vivo, administrar clientas, llevar registro de pagos y envíos, y ofrecer a sus clientas un portal de seguimiento de su pedido. Cada negocio que se registra en Livia tiene sus propios datos, separados de los de cualquier otro negocio.
Livia ofrece un plan Gratis y planes pagados (actualmente "Pro"; en el futuro podrán sumarse otros niveles como "Starter" o "Business"). Los precios vigentes de cada plan se muestran en pesos chilenos (CLP), impuestos incluidos si corresponde, dentro de la aplicación al momento de contratar.
4.1 Periodicidad y renovación automática. Los planes pagados se cobran de forma mensual y recurrente a la tarjeta que registres, salvo que indiquemos expresamente lo contrario para un plan en particular. Si activas un periodo de prueba gratuito, el primer cobro se realizará automáticamente al finalizar ese periodo, salvo que canceles antes de esa fecha. Te avisaremos por correo antes de que se realice el primer cobro.
4.2 Cambios de precio. Si cambiamos el precio de un plan, avisaremos a las suscriptoras activas con al menos 30 días de anticipación por correo o dentro de la plataforma; el nuevo precio solo aplicará desde el siguiente ciclo de cobro.
4.3 Cancelación y pausa. Puedes cancelar tu plan pagado en cualquier momento desde tu cuenta (o escribiéndonos si aún no está disponible el botón de autocancelación para tu caso); no hay permanencia mínima ni multas por salir. Al cancelar, mantienes el acceso pagado hasta el final del periodo ya cobrado y luego tu cuenta vuelve automáticamente al plan Gratis.
4.4 Reembolsos. Los cobros ya realizados por un periodo mensual no son reembolsables una vez iniciado ese periodo, salvo error de cobro imputable a Livia. Si te suscribiste por error, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes al cobro y evaluaremos el reembolso caso a caso.
4.5 Derecho a retracto. Livia ofrece un periodo de prueba gratuito antes de cualquier cobro. Al activar tu plan pagado, aceptas que el acceso a las funciones del plan comienza de inmediato; por tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata, no aplica el derecho a retracto de 10 días del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 una vez que hayas comenzado a usar esas funciones. En su lugar, puedes cancelar en cualquier momento conforme al punto 4.3, sin costo.
El uso de un plan pagado no te exime de cumplir el resto de estos Términos.
Livia es una herramienta de gestión — no es parte de la relación de compraventa entre tú y tus clientas. Como vendedora, eres tú quien:
Livia no garantiza ni se hace responsable por las transacciones, productos o comunicaciones entre vendedoras y clientas. Livia tampoco procesa ni custodia los fondos de esas ventas: las transferencias de tus clientas van directo a la cuenta bancaria que tú, como vendedora, decides exponer en la plataforma — Livia solo muestra esa información y permite adjuntar el comprobante para tu propio registro.
El comprobante de transferencia que subes o que sube tu clienta no es una boleta ni una factura, y Livia no reemplaza tus obligaciones de registro ante el Servicio de Impuestos Internos (SII). Sigues siendo tú, como vendedora, quien debe emitir y conservar tus propios documentos tributarios por las vías que correspondan, independientemente de los plazos de conservación que Livia aplique a los comprobantes dentro de la plataforma (ver nuestra Política de Privacidad).
Al usar Livia vas a ingresar datos personales de tus clientas (nombre, teléfono, dirección, entre otros) para poder gestionar sus pedidos. Frente a esos datos, tú eres la Responsable del tratamiento (en los términos de la Ley N° 21.719) y Livia actúa como Encargada, tratándolos únicamente para prestarte el servicio. Al usar Livia declaras que cuentas con la base legal necesaria para ingresar esos datos (por ejemplo, porque son necesarios para gestionar la venta que tu clienta te solicitó). Más detalles sobre cómo tratamos estos datos están en nuestra Política de Privacidad.
Los detalles de cómo Livia trata, como Encargada, los datos de tus clientas que ingresas en la plataforma están desarrollados en nuestro Anexo de Tratamiento de Datos, que forma parte integral de estos Términos. Como vendedora, te obligas a usar esos datos únicamente para gestionar tus ventas, y a mantener indemne a Livia frente a cualquier reclamo, multa o daño que se origine en un uso de esos datos contrario a la ley o a estos Términos — por ejemplo, enviar comunicaciones no solicitadas, ceder los datos a un tercero, o usarlos para un fin distinto de la venta que los originó.
No puedes usar Livia para: actividades ilegales, venta de productos prohibidos, suplantar a otra persona o negocio, intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, ni para almacenar datos de personas sin base legal para hacerlo.
La marca Livia, su diseño y su código son de nuestra titularidad. El contenido que subas (fotos, logo, textos de tu negocio) sigue siendo tuyo; nos das solo el permiso necesario para mostrarlo dentro de tu propio panel y portal de clienta.
Livia está en desarrollo activo. Hacemos un esfuerzo razonable para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida — puede haber mantenciones, cambios o interrupciones, incluyendo las de proveedores externos que usamos para operar (hosting, correo, base de datos).
En la medida permitida por la ley, Livia no será responsable por pérdidas de ventas, de datos, ni por daños indirectos derivados del uso de la plataforma, de fallas de proveedores externos, o de decisiones comerciales tomadas por la vendedora. Nada en esta cláusula limita responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley chilena.
Puedes dejar de usar Livia y solicitar la eliminación de tu cuenta y datos en cualquier momento, escribiéndonos al correo de contacto. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, especialmente si comprometen la seguridad de otros usuarios o de sus clientas.
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley (por ejemplo, con la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719 el 1 de diciembre de 2026). Si el cambio es significativo, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigencia.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.
Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@liviaapp.cl.