Anexo de Tratamiento de Datos

Última actualización: 11 de agosto de 2026 — forma parte integral de los Términos y Condiciones de Livia

Este Anexo aplica específicamente a los datos personales de las clientas de una vendedora que ella ingresa o permite ingresar en Livia. Regula la relación en la que tú (la vendedora) eres Responsable del tratamiento y Livia actúa como Encargada, conforme a la Ley N° 21.719.

1. Objeto

Livia trata, por cuenta y bajo instrucciones de la vendedora, los datos personales de sus clientas que resulten necesarios para prestar el servicio: registrar pedidos, mostrar el portal de seguimiento, procesar comprobantes de pago y gestionar envíos.

2. Duración

El tratamiento dura mientras la cuenta de la vendedora esté activa en Livia. Al terminar la relación (cierre de cuenta), Livia elimina o anonimiza los datos conforme a los plazos descritos en la Política de Privacidad, salvo obligación legal de conservarlos.

3. Naturaleza, finalidad y categorías de datos

Categoría de datos	Finalidad
Nombre, usuario de red social, teléfono, dirección, ciudad	Identificar a la clienta y gestionar la entrega de su pedido
Comprobantes de transferencia (imagen) y su lectura OCR (monto, RUT, N° de operación)	Ayudar a la vendedora a confirmar el pago recibido
Historial de pedidos y su estado	Mostrar el portal de seguimiento a la clienta y el registro de ventas a la vendedora
Motivo de bloqueo ("blacklist"), si la vendedora lo ingresa	Prevención de fraude/incumplimiento dentro del propio negocio

Categoría de titulares: personas naturales que compran a través de una vendedora que usa Livia ("clientas").

4. Obligaciones de Livia como Encargada

Tratar los datos únicamente para los fines de este Anexo y las instrucciones de la vendedora — nunca para fines propios de Livia (ej. publicidad).
Mantener medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, aislamiento de datos entre negocios (Row Level Security), control de acceso por roles dentro de cada cuenta.
No divulgar los datos a terceros salvo a los subencargados listados en el punto 6, o por obligación legal.
Dar a la vendedora las herramientas técnicas para responder a solicitudes de derechos ARCOP de sus clientas (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad), incluyendo el canal de solicitudes disponible en el panel de Livia.
Notificar a la vendedora sin demora injustificada si detecta un incidente de seguridad que afecte los datos de sus clientas.
Al terminar la relación, eliminar o devolver los datos según lo descrito en la Política de Privacidad, salvo obligación legal de conservarlos.

5. Obligaciones de la vendedora como Responsable

Contar con base legal para cada dato de clienta que ingresa en Livia (por ejemplo, necesidad para gestionar la venta que la clienta solicitó).
Usar los datos de sus clientas únicamente para gestionar sus propias ventas — no para fines distintos (spam, cesión a terceros, hostigamiento).
Responder ella misma, o con apoyo de Livia, a las solicitudes de derechos ARCOP que le lleguen de sus clientas.
Indemnidad: la vendedora mantiene indemne a Livia frente a cualquier reclamo, multa o daño que se origine en un uso de los datos de sus clientas contrario a la ley o a este Anexo.

6. Subencargados autorizados

Livia utiliza los siguientes subencargados para operar la plataforma. Si se incorpora uno nuevo que trate datos de clientas, se avisará a las vendedoras con anticipación razonable dentro de la plataforma o por correo.

Subencargado	Función	Ubicación
Supabase	Base de datos, autenticación, almacenamiento de imágenes	São Paulo, Brasil
Resend	Correos transaccionales de cuenta	EE.UU.
Cloudflare	Hosting y CDN	Red global
Sentry	Monitoreo de errores técnicos	EE.UU.
Mercado Pago / Flow	Cobro de la suscripción Pro de la vendedora (no de sus ventas)	Regional

7. Transferencia internacional

Algunos subencargados procesan datos fuera de Chile, lo que constituye una transferencia internacional en los términos de la Ley N° 21.719. Livia se apoya en los mecanismos de cobertura (cláusulas contractuales, certificaciones) que cada proveedor ofrece, y revisará estos acuerdos a medida que la Agencia de Protección de Datos Personales publique sus propias cláusulas tipo.

8. Auditoría

La vendedora puede solicitar a Livia información razonable sobre las medidas de seguridad aplicadas a los datos de sus clientas, escribiendo a contacto@liviaapp.cl.

9. Vigencia

Este Anexo entra en vigor junto con los Términos y Condiciones y se mantiene vigente mientras la vendedora use Livia.